Se o seu vídeo de verificação foi recusado, não se preocupe. Isso pode acontecer por alguns motivos específicos relacionados ao conteúdo ou formato do vídeo enviado. Abaixo explicamos as possíveis causas da rejeição e como refazer o processo corretamente.
Por que meu vídeo foi recusado?
Seu vídeo pode ter sido rejeitado por um dos seguintes motivos:
- A foto enviada para a verificação de idade não corresponde à pessoa que aparece no vídeo
- O vídeo não segue o formato 360º exigido, como por exemplo:
- Foi enviada apenas uma selfie em vídeo
- O vídeo não mostra um giro completo ou não tem relação com o processo de verificação
Esses pontos são fundamentais para garantir a segurança e autenticidade dos perfis na plataforma.
Como gravar o vídeo novamente?
- Acesse sua área privada e clique em “Painel”
- Vá até “Seu Perfil” e selecione a opção “Tentar novamente”
- Grave um novo vídeo seguindo as sugestões a seguir:
Sugestões para o vídeo de verificação ser aprovado:
- A pessoa que aparece no vídeo deve ser a mesma da foto de verificação de idade
- O vídeo deve ser feito em formato 360º, mostrando: frente - com o rosto visível, lado direito, lado esquerdo e costas.
- Evite usar bonés, óculos escuros ou gravar em ambientes escuros.
- Esteja em um local bem iluminado e com o rosto totalmente visível.
Esses cuidados garantem que o vídeo seja avaliado corretamente pela nossa equipe de moderação.
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, estamos à disposição para te ajudar.