Aprenda a identificar e resolver os erros mais comuns que impedem o envio do vídeo de verificação na plataforma.
- Verifique sua conexão com a internet antes de tentar novamente
- Use Google Chrome, Firefox ou Edge atualizado
- O arquivo deve ter no máximo 200 MB
- Formatos aceitos: mp4, avi, mkv, mov, wmv, flv, webm, m4v
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com detalhes do erro
Passo a passo para resolver o problema de envio
Se você não consegue enviar seu vídeo de verificação, siga as etapas abaixo na ordem indicada para identificar e corrigir o problema.
1. Verifique sua conexão com a internet
Uma conexão instável pode impedir o carregamento do vídeo de verificação.
- Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e com boa velocidade.
- Evite usar dados móveis ou redes Wi-Fi públicas durante o envio.
- Tente recarregar a página e enviar o vídeo novamente.
2. Troque o navegador
O navegador pode ser a causa do problema ao enviar o vídeo de verificação.
- Feche o navegador que está usando.
- Abra o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
- Certifique-se de que o navegador está atualizado para a versão mais recente.
- Tente enviar o vídeo novamente.
3. Verifique o tamanho do arquivo
O vídeo de verificação deve ter no máximo 200 MB. Arquivos maiores fazem o sistema travar ou não concluir o envio.
- Verifique o tamanho do arquivo no seu dispositivo antes de enviar.
- Se for maior que 200 MB, use uma ferramenta online de compressão de vídeo.
- Outra opção é gravar o vídeo novamente em resolução menor.
- Tente o envio novamente após reduzir o tamanho.
4. Confirme o formato do vídeo
Para enviar o vídeo de verificação, o arquivo deve estar em um dos formatos aceitos pela plataforma:
mp4 · avi · mkv · mov · wmv · flv · webm · m4v
- Verifique a extensão do seu arquivo (ex:
video.mp4). - Se o formato não estiver na lista acima, use um conversor de vídeo gratuito para ajustá-lo.
- Após a conversão, tente enviar o vídeo novamente.
Problemas comuns
❯ O envio trava no meio do processo → Verifique o tamanho do arquivo. Se for maior que 200 MB, comprima o vídeo antes de tentar novamente.
❯ Aparece uma mensagem de erro de formato → Confira a extensão do arquivo e converta para mp4 ou outro formato aceito usando um conversor gratuito.
❯ A página não responde ao clicar em enviar → Limpe o cache do navegador ou tente em outro navegador (Chrome, Firefox ou Edge).
❯ O problema persiste mesmo após seguir todos os passos → Entre em contato com o suporte informando: o navegador utilizado, se está usando celular ou computador, e o erro exibido na tela (se possível, inclua uma captura de tela).