Aprenda como excluir seu perfil de Verificação de Conteúdo Multimídia (MCV) atual e refazer a verificação corretamente.
- Acesse "Painel" e depois "Editar Perfil"
- Clique em "Excluir Perfil" e confirme escrevendo "EXCLUIR"
- Grave um novo vídeo com todos os cuidados necessários
- Aguarde a avaliação da equipe de moderação sobre o novo material
Passo a passo para excluir o perfil MCV
Para excluir seu perfil MCV, siga os passos abaixo. Isso é útil se você enviou um vídeo incorreto ou deseja refazer a verificação por outro motivo.
- Acesse sua área privada e clique em "Painel"
- Clique na opção "Editar Perfil"
- Na página seguinte, clique em "Excluir Perfil"
- Confirme a exclusão escrevendo no campo indicado a palavra "EXCLUIR"
Depois de excluir o perfil MCV, você pode iniciar o processo de verificação novamente, gravando um novo vídeo com todos os cuidados necessários.
Por que excluir o perfil MCV é importante
Excluir o perfil MCV anterior garante que a equipe de moderação avalie somente o material atualizado. Isso torna o processo de verificação mais rápido, preciso e seguro.
Problemas comuns
❯ Não encontro a opção "Excluir Perfil" → Verifique se você está na página "Editar Perfil" dentro do seu Painel. Se o botão não aparecer, atualize a página ou tente em outro navegador.
❯ Digitei "EXCLUIR" e nada aconteceu → Confirme que escreveu a palavra exatamente como solicitado, sem espaços extras. Se o problema persistir, tente novamente mais tarde.
❯ Refiz a verificação, mas o novo vídeo também foi rejeitado → Revise se seu rosto e documento estão totalmente visíveis, bem iluminados e sem reflexos antes de gravar novamente.
Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade ao excluir ou refazer seu perfil MCV, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
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