Descubra por que o seu vídeo de verificação foi recusado e como gravá-lo corretamente para ser aprovado.
- Identifique o motivo da recusa (foto incompatível ou formato incorreto)
- Acesse o Painel → Seu Perfil → "Tentar novamente"
- Grave um novo vídeo 360º com boa iluminação e rosto visível
- Certifique-se de que a pessoa no vídeo é a mesma da foto de verificação de idade
Por que o vídeo de verificação é recusado?
O vídeo de verificação pode ser recusado por dois motivos principais:
- Foto incompatível: a pessoa que aparece no vídeo não corresponde à foto enviada na verificação de idade.
- Formato incorreto: o vídeo não segue o formato 360º exigido, por exemplo, foi enviada apenas uma selfie estática ou o giro não foi completo.
Esses critérios existem para garantir a segurança e a autenticidade dos perfis na plataforma.
Como regravar e reenviar o vídeo de verificação
Para regravar o vídeo de verificação após uma recusa, siga os passos abaixo:
- Acesse a sua área privada e clique em Painel.
- Vá até Seu Perfil.
- Selecione a opção Tentar novamente.
- Grave um novo vídeo seguindo as recomendações da próxima seção.
Recomendações para gravar o vídeo corretamente
Para que o seu vídeo de verificação seja aprovado, siga estas orientações antes de gravar:
- A pessoa no vídeo deve ser a mesma da foto de verificação de idade.
- Grave em formato 360º, mostrando: frente (rosto visível), lado direito, lado esquerdo e costas.
- Escolha um ambiente bem iluminado, com o rosto totalmente visível.
- Evite bonés, óculos escuros ou ambientes com pouca luz.
Problemas comuns
❯ A pessoa no vídeo não corresponde à foto → Certifique-se de que é você mesmo em ambos: no vídeo e na foto de verificação de idade enviada anteriormente.
❯ O vídeo foi recusado por formato incorreto → Grave o vídeo em movimento completo de 360º (frente, lado direito, lado esquerdo e costas). Uma selfie em vídeo não é suficiente.
❯ Não consigo acessar a opção "Tentar novamente" → Tente acessar pelo navegador em modo de navegação privada ou limpe o cache do seu navegador. Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe de suporte.