Aprenda o que fazer se recebeu uma cobrança duplicada e quais dados enviar para resolver o problema.
- Aja rapidamente ao identificar uma cobrança duplicada
- Reúna os dados necessários para a verificação
- Envie as informações à nossa equipe de suporte
- Aguarde a confirmação e o reembolso em cupons, se aplicável
O que fazer se recebi uma cobrança duplicada?
Se você recebeu uma cobrança duplicada e percebeu dois pagamentos idênticos referentes à mesma transação, é fundamental agir rapidamente. Assim, nossa equipe pode verificar a situação e fornecer a assistência necessária.
Quais dados são necessários para verificar a cobrança duplicada?
Para verificar a cobrança duplicada, indique claramente o problema e inclua as seguintes informações:
- O número do pedido, encontrado na seção Carteira do seu painel, ao clicar no link Histórico de Transações.
- Uma captura de tela do extrato bancário e/ou comprovante de pagamento completo, ou do aplicativo bancário que mostre as cobranças.
- A data exata dos pagamentos.
- O valor cobrado.
- O código de cliente associado à sua conta.
- O número de ID do anúncio e do produto promocional comprado, se disponível.
Esses elementos ajudam a verificar rapidamente a cobrança duplicada e reduzir o tempo de processamento da sua solicitação.
O que acontece depois de reportar a cobrança duplicada?
Depois de reportar a cobrança duplicada, nossa equipe verificará a transação. Se a cobrança duplicada for confirmada, faremos o reembolso do valor excedente em cupons e manteremos você informado por e-mail assim que a verificação for concluída.
Problemas comuns
❯ Não sei onde encontrar o número do pedido → Acesse a seção Carteira no seu painel e clique em Histórico de Transações.
❯ Já enviei os dados e não recebi resposta → Aguarde o e-mail de confirmação; se o prazo for muito longo, entre em contato novamente com nossa equipe.