Entenda as causas mais comuns de rejeição na verificação de idade e saiba como resolver cada problema para concluir o processo com sucesso.
- Fotos borradas, com reflexo ou partes cortadas causam rejeição
- Documentos escaneados ou fotocópias não são aceitos
- A câmera do celular precisa ter permissão de acesso ativada
- Em caso de falha no reconhecimento facial, vá para um ambiente mais iluminado
- Se nenhuma solução funcionar, entre em contato com o suporte do Skokka
Problemas com a foto do documento
A verificação de idade no Skokka exige que a foto do documento atenda a alguns requisitos básicos. Veja como corrigir os erros mais comuns:
- Certifique-se de que a foto esteja nítida, bem iluminada e com todos os detalhes legíveis.
- Verifique se o arquivo está em formato JPG ou PNG e dentro do tamanho permitido.
- Feche e reabra o navegador, ou tente usar outro dispositivo.
Atenção: O Incode não aceita documentos escaneados nem fotocópias. Você deve enviar uma foto do documento físico original, tirada no momento da verificação diretamente pela câmera do seu celular.
A câmera não abre durante a verificação
Para que a verificação de idade funcione, o navegador precisa ter permissão para acessar a câmera do seu celular. Veja como conceder esse acesso:
Android:
- Vá em Configurações.
- Acesse Aplicativos → Navegador → Permissões.
- Toque em Câmera e selecione Permitir.
iPhone:
- Vá em Ajustes.
- Acesse Privacidade → Câmera.
- Ative o acesso para o navegador que você está usando.
Após conceder a permissão, atualize a página e tente novamente.
O reconhecimento facial não funcionou
Se a digitalização do rosto falhou durante a verificação de idade, siga estas orientações:
- Vá para um ambiente bem iluminado, de preferência com luz natural.
- Posicione o rosto diretamente na frente da câmera, sem óculos escuros nem acessórios que cubram o rosto.
- Siga as instruções na tela e alinhe o rosto no quadro oval indicado.
- Se o problema persistir, tente usar outro celular ou navegador.
Erro de verificação de idade: "documento já em uso"
Caso a rejeição da verificação de idade ocorra com a mensagem "documento já em uso", isso significa que o mesmo documento já está associado a outra verificação na plataforma. Para proteger a segurança, cada documento pode ser vinculado a apenas uma conta.
Para corrigir esse erro:
1. Veja se você não completou a verificação de idade com outra conta
2. Se você possuir outro documento de identidade, utilize-o para completar a verificação.
3. Se você achar que isso é um erro, entre em contato com o suporte da Skokka e informe qual documento foi utilizado
Continua enfrentando dificuldades?
Se nenhuma das opções anteriores funcionar para você, entre em contato com o suporte da Skokka. Quando você entrar em contato, por favor, mencione qual foi o tipo de erro que apareceu, o dispositivo e o navegador que está utilizando. Isso torna o atendimento mais rápido.
Questões frequentes
> A rejeição da verificação de idade persiste → Assegure-se de que a foto esteja clara, colorida e que exiba o documento original, e não uma cópia digitalizada ou foto do documento.
> Quando recebo o erro "documento já em uso" → Use um documento diferente ou entre em contato com o suporte se acreditar que se trata de um erro
> A câmera não liga → Confira as permissões do navegador nas configurações do dispositivo
> O reconhecimento facial não funciona várias vezes → Experimente outro dispositivo ou navegador e verifique se há boa iluminação