Este artigo ajuda você a entender o que fazer se recebeu uma cobrança duplicada no seu método de pagamento após comprar uma promoção no Skokka. Como resolver o problema e o que esperar ao entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Recebi uma cobrança duplicada, o que devo fazer?
Se você percebeu dois pagamentos idênticos em sua conta bancária referentes à mesma transação, é fundamental agir rapidamente. Assim poderemos verificar a situação e fornecer a assistência necessária.
Quais dados vocês precisam para verificar?
- o número do pedido que você encontra na seção Carteira do seu painel clicando no link Histórico de Transações;
- uma captura de tela do extrato bancário e/ou comprovante de pagamento completo, ou do aplicativo bancário que mostre as cobranças;
- a data exata dos pagamentos;
- o valor cobrado;
- o código de cliente associado à sua conta;
o número de ID do anúncio e do produto promocional comprado, se disponível.
O que acontece depois de reportar a cobrança duplicada?
Após receber sua notificação, nossa equipe verificará a transação.
Se a cobrança duplicada for confirmada, procederemos com o reembolso do valor excedente em cupons e o manteremos informado por e-mail assim que a verificação for concluída.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato conosco. Estamos à sua disposição para ajudar!