Neste artigo explicamos por que o botão de contato por e-mail pode não estar visível no seu anúncio, quais são as causas mais comuns e o que você pode fazer para resolver o problema. Essa situação não é causada por um erro técnico, mas por uma condição prevista pelo sistema em casos específicos relacionados ao uso da sua conta ou do endereço de e-mail vinculado ao anúncio.
Quando o botão de contato por e-mail não está mais visível?
O botão de contato por e-mail pode não estar mais visível no seu anúncio se ocorrer uma das seguintes condições:
O endereço de e-mail associado ao anúncio está inativo, desabilitado ou não está mais acessível.
Seu provedor de e-mail está com problemas de recebimento ou bloqueia as mensagens recebidas do nosso site.
Nosso sistema detecta que as mensagens enviadas pelos usuários não podem ser entregues à sua caixa de e-mail.
Nessas circunstâncias, o botão é desativado automaticamente para evitar que outros usuários tentem entrar em contato com você sem sucesso. O desaparecimento dele representa, portanto, uma medida preventiva de segurança, ativada pelo sistema quando detecta problemas na recepção dos e-mails associados ao anúncio.
Como posso resolver o problema?
Se o botão de contato por e-mail não está mais visível, aqui estão duas soluções que você pode adotar:
1. Adicionar um e-mail secundário
Ao adquirir um pacote promocional ou de créditos, você pode adicionar um endereço de e-mail secundário à sua conta e selecioná-lo ao criar seu anúncio. Dessa forma, todas as respostas por e-mail serão enviadas para o endereço escolhido.
Isso reduz consideravelmente o risco de eventuais problemas técnicos do seu provedor bloquearem o recebimento das mensagens.
2. Utilizar uma conta diferente
Alternativamente, você pode utilizar um endereço de e-mail diferente daquele atualmente associado. Verifique se o novo endereço está ativo e se é capaz de receber corretamente mensagens do nosso site.
Como evitar que o problema se repita?
Para prevenir que esse problema ocorra novamente no futuro, recomendamos que você:
Verifique periodicamente se o e-mail vinculado à sua conta está ativo e funcionando.
Confira se o seu provedor de e-mail não está bloqueando ou filtrando mensagens provenientes do nosso site.
Use uma caixa de e-mail dedicada à gestão dos anúncios, assim você mantém o canal sempre sob controle.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar você!