Aprenda a reconhecer os canais oficiais do Skokka e a identificar mensagens fraudulentas ou de phishing.
- O domínio do Skokka é @skokka.com, com variações por país (ex: @skokka.com.co)
- O Skokka pode te contatar pelo WhatsApp, mas sempre mencionará seu código de cliente
- Um operador legítimo sempre saberá seu código de cliente, uma informação privada que só o Skokka possui
- O Skokka nunca solicitará dados bancários, de cartão de crédito ou pagamentos fora do site oficial
- Se tiver dúvidas, confirme a autenticidade da mensagem com o suporte oficial do Skokka
Como identificar uma mensagem oficial do Skokka
Para saber se uma mensagem é realmente do Skokka, verifique estes elementos antes de responder:
- O remetente usa um domínio de e-mail @skokka.com, que pode variar de acordo com o país (por exemplo, @skokka.com.co)
- A mensagem chega por um canal oficial: e-mail com domínio Skokka, WhatsApp ou o suporte disponível na plataforma
- O operador menciona seu código de cliente, uma informação privada que só o Skokka conhece
- Não são solicitados dados bancários nem de cartão de crédito, sob nenhuma circunstância
- Qualquer pagamento ou transação é feito exclusivamente pelo site oficial do Skokka
Se algum desses pontos não for cumprido, a mensagem pode não ser autêntica.
Contato pelo WhatsApp: o que esperar
O Skokka pode sim entrar em contato pelo WhatsApp como canal oficial. Para confirmar que se trata de um operador legítimo, a mensagem sempre incluirá seu código de cliente, já que essa é uma informação privada que só o Skokka tem acesso. Se te contatarem pelo WhatsApp e não mencionarem seu código de cliente, trate a mensagem com cautela.
O que o Skokka nunca vai pedir
O Skokka nunca solicitará, por nenhum canal, o seguinte:
- Sua senha ou os dados completos do seu cartão de crédito
- Dados bancários completos
- Pagamentos por transferência, criptomoedas ou canais externos ao site oficial
- Ações urgentes sob ameaça de exclusão da sua conta em minutos
Como verificar se uma mensagem é autêntica
Se você tiver dúvidas sobre a autenticidade de uma mensagem que diz ser do Skokka, pode fazer estas verificações:
- Confirme se o domínio do remetente corresponde ao Skokka, incluindo variações por país (ex: @skokka.com.co)
- Verifique se a mensagem menciona seu código de cliente correto
- Solicite uma confirmação direta pelo suporte oficial do Skokka
- Compare a mensagem com as notificações habituais do seu painel de controle
Essas verificações garantem que você está se comunicando com um operador legítimo.
O que fazer se você receber uma mensagem suspeita
Se você recebeu uma mensagem suspeita que diz ser do Skokka, siga estes passos:
- Não forneça dados pessoais, bancários ou de pagamento
- Não clique em links nem baixe arquivos anexados
- Entre em contato com o Skokka imediatamente pelos canais oficiais
- Anexe uma captura de tela da mensagem recebida para ajudar na verificação
- Denuncie a mensagem como suspeita para que a equipe possa investigar
Problemas comuns
❯ Recebi um e-mail do Skokka, mas o domínio termina diferente do habitual → Verifique se corresponde a uma variação oficial do Skokka de acordo com o seu país (ex: @skokka.com.co) antes de descartar
❯ Fui contatado pelo WhatsApp por alguém dizendo ser do Skokka → Verifique se a mensagem inclui seu código de cliente; se não mencionar, trate como suspeita
❯ A mensagem não menciona meu código de cliente → Considere isso um sinal de alerta e não responda com dados pessoais
❯ Pediram para eu pagar fora do site oficial para "verificar" minha conta → Não realize o pagamento, isso não é um procedimento oficial do Skokka
❯ Não tenho certeza se uma mensagem é legítima → Entre em contato com o suporte oficial do Skokka antes de responder ou clicar em qualquer link